Catálogo en WhatsApp Business: cómo crear un catálogo paso a paso

El catálogo de WhatsApp Business es una vitrina dentro de la aplicación: muestras cada producto o servicio con foto, nombre, precio y descripción, y tus clientes lo exploran sin salir del chat. Se ve en tu perfil de empresa y lo puedes mandar en cualquier conversación, así presentas tus productos de forma profesional.

En esta guía te explicamos paso a paso cómo crear el tuyo, qué datos pide cada artículo, cómo organizarlo en colecciones, cómo compartirlo y cuándo te conviene más un catálogo web. Los datos vienen de la ayuda oficial de WhatsApp, revisada en noviembre de 2026.

¿Qué es el catálogo de productos en WhatsApp y cómo funciona?

Es una función gratuita de la aplicación de WhatsApp Business (no existe en WhatsApp normal). Según WhatsApp, funciona como una tienda móvil: puedes cargar hasta 500 artículos y el cliente navega, elige y te pregunta por el producto exacto. Cada artículo admite hasta 10 fotos o videos, y un video puede pesar hasta 50 MB.

Cada producto o servicio necesita tres datos obligatorios:

• Un nombre del producto único.
• Al menos una imagen.
• El país de origen.

Y puedes añadir datos opcionales: precio, precio de oferta, descripción, enlace a tu sitio web y código del artículo. Ojo: WhatsApp aclara que mostrar precios solo está disponible en algunos países.

Antes de que tus clientes lo vean, WhatsApp revisa cada artículo contra la Política de mensajes de WhatsApp Business. Si lo rechaza, verás un signo de exclamación rojo y puedes pedir otra revisión.

Cómo crear un catálogo en WhatsApp desde tu cuenta de WhatsApp Business

Necesitas una cuenta activa con un número telefónico exclusivo para tu empresa. No requiere conocimientos técnicos. Para empezar a configurar:

1. Abre la app y entra a la pestaña Herramientas (en algunas versiones, Herramientas para la empresa) y toca Catálogo.
2. Toca Añadir un artículo nuevo.
3. Sube las fotos o videos del producto o servicio (hasta 10).
4. Escribe el nombre del producto.
5. Toca País de origen, elige el país y guarda.
6. Agrega la información de tus productos: precio, descripción, enlace y código.
7. Toca Guardar y espera la aprobación.

Repite para agregar producto por producto. Cuando se aprueben, esos datos serán visibles en tu perfil.

¿Se puede crear el catálogo desde la PC?

Sí. En WhatsApp Web abres el menú, eliges la opción de catálogo y añades artículos de la misma forma, subiendo imágenes desde tu computadora. Es más cómodo si vas a cargar muchos productos.

Conectar un catálogo de Meta

Si ya tienes tus productos en el administrador de ventas de Meta (el que usas para Facebook o Instagram), WhatsApp permite vincular ese catálogo existente a la app en lugar de cargar todo a mano.

Cómo organizar tus productos en WhatsApp Business: colecciones y artículos ocultos

• Colecciones: agrupa productos parecidos (más vendidos, temporada, ofertas). Ayudan a que el cliente encuentre lo que busca y puedes mandar una colección completa cuando te preguntan por un tipo de producto.
• Ocultar artículos: si algo se agotó, ocúltalo en lugar de borrarlo. Mantén presionado el producto y toca ocultar; los artículos ocultos siguen en tu administrador de catálogos para volver a mostrarlos después.
• Mantenlo actualizado: precios viejos o productos agotados generan más mensajes y dudas de servicio al cliente, no menos.

Cómo activar el carrito

Con el carrito activado, el cliente agrega productos, ajusta cantidades y te manda el pedido como un mensaje de WhatsApp. Lo activas o desactivas desde los ajustes, y WhatsApp avisa que el cambio puede tardar hasta 24 horas en reflejarse. El carrito no cobra: cuando llega el pedido, tú acuerdas el pago con el cliente (transferencia, link de pago o pago contra entrega, opciones comunes en México). Así el proceso de compra sigue en la conversación.

Cómo compartir tu catálogo

Desde la ayuda oficial, tienes varias formas:

• En un chat: toca el ícono de adjuntar, elige Catálogo y envía todo o un producto específico.
• Con un enlace: copia el enlace y pégalo en Instagram, Facebook, tu sitio o un correo.
• En tu estado: compártelo en tu estado de WhatsApp.

Para atraer conversaciones desde fuera de WhatsApp, combínalo con un enlace wa.me: el cliente da clic, abre WhatsApp y abre una conversación con un mensaje como «Hola, quiero ver el catálogo». Lo puedes crear gratis con nuestro generador de link de WhatsApp; en la guía de link de WhatsApp explicamos dónde ponerlo.

Consejos para crecer tu negocio con WhatsApp y tu catálogo de productos

• Fotos claras y profesionales, propias, bien iluminadas y desde varios ángulos. WhatsApp recomienda mostrar el producto real; para servicios, resultados o antes y después.
• Nombres buscables: «Playera algodón negra talla M» funciona mejor que «Modelo 23».
• Usa el código del artículo para que el cliente pregunte por el producto exacto y tú respondas más rápido.
• Respuestas rápidas y mensajes automáticos de bienvenida que incluyan el enlace. Mejora la experiencia del cliente y baja tu tiempo de respuesta, sin perder el toque humano en la venta.
• Etiqueta a quien pidió el catálogo para darle seguimiento en tu embudo de ventas en WhatsApp; puedes dejar listo ese mensaje con programar mensajes en WhatsApp.

Limitaciones: ¿catálogo nativo de WhatsApp o catálogo web?

La opción nativa es sencilla en WhatsApp, gratis y suficiente para muchos negocios. Pero tiene límites:

• No cobra ni lleva inventario; solo puedes ocultar artículos, y tampoco tiene generación de reportes.
• Cada producto nuevo espera revisión antes de verse.
• El precio no se muestra en todos los países.
• Vive dentro de WhatsApp: no reemplaza a una tienda en línea con pagos, envíos y reportes.

Si vendes cientos de productos con variantes o necesitas pagos en línea, te conviene una plataforma de catálogo web o una tienda en línea con botón para consultar por WhatsApp, y dejar la vitrina de la app para los productos estrella. Elige según las necesidades de tu negocio.

¿Cómo funciona un catálogo web con WhatsApp?

Un catálogo web profesional es una página (o una plataforma de catálogo web especializada) donde el cliente accede al catálogo desde cualquier navegador, ve tus productos y toca un botón para consultar por WhatsApp. El pedido llega al chat con el detalle ya escrito. Frente a sitios web tradicionales, es más rápido de armar; frente a la vitrina nativa, gana en personalización y diseño, y no depende de que cada artículo pase revisión para estar disponible en WhatsApp.

La desventaja es que es otra herramienta que mantener. Muchos negocios combinan las dos: la web para el catálogo completo y la app para los productos que más se venden. Las plataformas para crear catálogos web cobran distinto; compara antes de elegir. Y si tu equipo atiende muchos chats, revisa cómo organizarlos en un WhatsApp CRM.

¿Y con la API de WhatsApp?

Las empresas que usan la plataforma oficial (Cloud API) también pueden conectar un catálogo de Meta y enviar productos dentro del chat. Si estás evaluando ese paso, empieza por nuestra guía de API de WhatsApp Business y calcula el costo de tus mensajes con la calculadora de precios de WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿El catálogo de WhatsApp Business cuesta algo?

No. Crearlo y compartirlo es gratis dentro de la app.

¿Cuántos productos puedo subir?

Hasta 500 artículos, según la página oficial de WhatsApp Business, con hasta 10 fotos o videos cada uno.

¿Por qué no me aparece el catálogo de WhatsApp?

Lo más común: usas la app normal en lugar de la versión Business, no está actualizada, o tus artículos siguen en revisión o fueron rechazados. Los artículos pendientes no son visibles para los clientes.

¿Cómo puedo ocultar un producto?

Puedes ocultar artículos uno por uno o en grupo. Quedan guardados y los vuelves a mostrar cuando quieras.

¿Sirve para servicios?

Sí. Funciona para productos y servicios: un salón, un consultorio o una agencia pueden mostrar sus paquetes con foto, descripción y precio.